Умови продажу продукції
Редакція від 03.12.2025
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) купівлі-продажу товарів
Цей договір є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті ploom.ua. Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному покупцю перед іншим.
Укладаючи (акцептуючи) даний Договір, Покупець у повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати товару, доставки товару, повернення товару, відповідальності за недобросовісне замовлення та інші умови Договору. Договір укладається відповідно до чинного законодавства України, Покупець підтверджує, що є повнолітньою особою та ознайомлений з умовами цього Договору. Договір вважається укладеним з моменту здійснення Покупцем замовлення Товару Продавця на даному сайті.
1. Визначення термінів
1.1. Публічний договір купівлі-продажу товару (надалі – «Договір») - договір в якому Продавець взяв на себе обов'язок здійснювати продаж товарів кожній дієздатній фізичній та юридичній особі, яка до нього звернеться (Покупцю).
1.2. Продавець – ТОВ «ПРОДАКТ СЕРВІС ПЛЮС», 65005, м. Одеса, вул. Бугаївська, 21, код ЄДРПОУ 45501396.
1.3. Покупець – дієздатна фізична або юридична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товар на сайті Продавця. Фізичні особи, які мають намір придбати Товар повинні відповідати наступним критеріям:
− їм виповнилось 18 років,
− вони є споживачами нікотиновмісних виробів,
− вони проживають на території України (крім осіб, що проживають на тимчасово окупованих територіях або у зоні ведення бойових дій),
− вони погоджуються з умовами даного Договору.
1.4. Оферта – пропозиція Продавця в адресу дієздатної фізичної або юридичної особи щодо укладання даного Договору. Продавець має право в будь-який час в односторонньому порядку змінювати умови цієї публічної оферти на укладення договору купівлі-продажу товарів.
1.5. Акцепт – надання фізичною та/або та юридичною особою повної та безумовної згоди щодо укладання даного Договору на умовах, викладених у цьому Договорі.
1.6. Замовлення – належним чином оформлений та розміщений за допомогою Сайту запит Покупця на здійснення купівлі обраних ним Товарів. Здійснити Замовлення Товару на Сайті, Покупець може після проходження реєстрації на Сайті або введення персонального логіну та паролю, у разі, якщо Покупець вже зареєстрований.
1.7. Товар – товари, асортимент, ціна та характеристики яких зазначені на сайті (в Інтернет-магазині) Продавця. Інформація про товар може бути оновлена, змінена і доповнена Продавцем в будь-який момент часу без попереднього повідомлення Покупця.
1.8. Доставка товару – дії Сторони Договору, які призводять до прибуття товару за місцем доставки товару.
1.9. Місце доставки товару – адреса, за якою здійснюється доставка товару Стороною за даним Договором.
1.10. Приймання-передача товару – дії Сторін даного Договору, які призводять до фактичної передачі Товару від однієї Сторони Договору іншій, та підтверджується розрахунковим документом, виданим в Місці доставки Товару або в Магазині.
1.11. Сторона (Сторони) за Договором – Продавець та Покупець враховуючи зміст умов Договору.
1.12. Сайт – веб-сайт, що розміщений в мережі Інтернет за адресою: ploom.ua, включаючи всі його веб-сторінки. Право власності на Сайт та права інтелектуальної власності на його окремі елементи належать АТ «Джей Ті Інтернешнл Компані Україна» (надалі – JTI), або використовуються ним на законних підставах.
1.13. Інтернет-магазин, представлений на Сайті, використовується Продавцем та призначений для продажу товарів від його імені. Продавець є самостійним суб’єктом господарювання та несе відповідальність за виконання зобов’язань перед Покупцями.
Враховуючи характер розміщеної на Сайті продукції – доступ до даного Сайту є обмеженим. Доступ до Сайту надається тільки Покупцям, які відповідають наступним умовам:
− їм виповнилось 18 років,
− вони є споживачами нікотиновмісних виробів,
− вони проживають на території України (крім осіб, що проживають на тимчасово окупованих територіях або у зоні ведення бойових дій),
− вони погоджуються з умовами даного Договору.
Якщо особа не відповідає наведеним вище умовам, то така особа не може переглядати Сайт та користуватися ним.
Здійснити замовлення Товару на умовах, викладених у цьому Договорі, Покупець може після проходження реєстрації на Сайті або введення персонального логіну та паролю, у разі, якщо Покупець вже зареєстрований.
Вік користувача може бути перевірений на сайті за допомогою сервісу «Дія.Підпис» https://diia.gov.ua/. Продавець зберігає за собою право контролювати доступ на Сайт і перевіряти використання Покупцями цього Сайту.
Всі інші терміни, що окремо не визначені в даному Договорі, сприймаються і тлумачаться в їх буквальному граматичному значенні виходячи з положень чинного законодавства України, звичаїв ділового обороту, а також мети та предмету даного Договору.
2. Предмет Договору
2.1. В порядку та на умовах, визначених цим Договором, Продавець зобов'язується передати у власність Покупцю замовлений Покупцем товар, а Покупець зобов'язується оплатити та прийняти замовлений ним Товар.
2.2. Сторони за даним Договором підтверджують, що укладання даного Договору здійснюється на підставі вільного волевиявлення кожної зі Сторін і при повному розумінні предмету та умов даного Договору.
2.3. Шляхом укладання даного Договору Покупець підтверджує, що він ознайомлений та згоден із інформацією про умови доставки, з вартістю товару та умови оплати вартості доставки товару, який продається за умовами даного Договору, а також із інформацією про сам товар, а саме - стосовно його форми, габаритів, зовнішнього вигляду, дизайну, кольору, розміру, його якість, характеристики матеріалу, з якого товар вироблено та з інформацією стосовно його виробника. Виробник попереджує, що допустиме відхилення від вказаних на Сайті розмірних величин товару - 3%. Покупець усвідомлює такі характеристики товару, їх значення та згодний на придбання такого товару із такими характеристиками.
3. Замовлення та оплата Товару
3.1. Покупець самостійно оформлює замовлення в Інтернет-магазині через форму «Кошик» на сайті Інтернет-магазину.
3.2. Здійснити Замовлення Товару можуть лише особи, які відповідають наступним умовам:
− їм виповнилось 18 років,
− вони є споживачами нікотиновмісних виробів,
− вони проживають на території України (крім осіб, що проживають на тимчасово окупованих територіях або у зоні ведення бойових дій),
− вони погоджуються з умовами даного Договору.
3.3. Здійснити Замовлення Товару в Інтернет-магазині через форму «Кошик» Покупець може після проходження реєстрації на Сайті або введення персонального логіну та паролю, у разі, якщо Покупець вже зареєстрований.
3.4. При оформленні замовлення на сайті Інтернет-магазину Покупець зобов'язується надати наступну обов’язкову інформацію, необхідну Продавцю для виконання замовлення:
− прізвище, ім'я Покупця;
− адреса, за якою слід доставити Товар (якщо доставка до адреси Покупця), або дані поштового відділення (поштомату, тощо) на яке має здійснюватися доставка;
− контактний телефон;
− адреса електронної пошти.
3.5. Покупець обирає Товар виходячи з пропозицій, зазначених на Сайті, додаючи бажані товари до «Кошика». Інформація про характеристики Товару, ціни та інша інформація викладені на Сайті лише у довідкових цілях і можуть змінюватися. Найменування, кількість, артикул, ціна обраного Покупцем Товару вказуються в Кошику Покупця на сайті Інтернет-магазину.
3.6. Якщо будь-якій зі Сторін договору необхідна додаткова інформація, вона має право запросити її у іншої Сторони. У разі ненадання необхідної інформації Покупцем, Продавець не несе відповідальності за надання якісної послуги Покупцю при покупці товару в інтернет-магазині.
3.7. Ухвалення Покупцем умов цієї Оферти здійснюється за допомогою внесення Покупцем відповідних даних в реєстраційну форму на сайті Інтернет-магазину підчас оформлення Замовлення.
3.8. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації при оформленні Замовлення. Продавець вправі, з метою перевірки вказаної Покупцем інформації, зв’язатися з ним за допомогою вказаних Покупцем засобів зв’язку. Продавець обробляє замовлення у робочі години з понеділка по п’ятницю, окрiм вихідних та святкових і неробочих днів у відповідності до законодавства України.
У разі якщо під час здійснення доставки Замовлення Продавець або залучена ним кур’єрська служба не можуть зв’язатися з Покупцем через некоректні, застарілі або недоступні контактні дані, та доставка не може бути виконана з цієї причини, Продавець має право скасувати таке Замовлення.
Після скасування Замовлення Покупець повинен звернутися до служби підтримки для ініціювання процедури повернення грошових коштів, яка здійснюється у порядку передбаченому умовами даного Договору.
3.9. Укладаючи Договір, тобто акцептуючи умови даної пропозиції (запропоновані умови придбання Товару), шляхом оформлення Замовлення, Покупець підтверджує наступне:
3.9.1. Покупець цілком і повністю ознайомлений, і згоден з умовами цієї пропозиції (оферти);
3.9.2. Покупець надає Продавцю дозвіл на збір, обробку, використання та передачу своїх персональних даних у порядку та на умовах, визначених розділом 11 цього Договору та Політикою з обробки персональних даних, розміщеною на Сайті. Такий дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього строку дії цього Договору, а також після його припинення — у межах, визначених чинним законодавством України та зазначеною Політикою.
3.10. Ціни на Товари та послуги визначаються Продавцем самостійно та вказані на сайті Інтернет-магазину. Всі ціни на Товари та послуги вказані на сайті у гривнях з урахуванням ПДВ.
3.11. Ціни на Товари та послуги можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку залежно від кон'юнктури ринку. При цьому ціна окремої одиниці Товару, вартість якої оплачена Покупцем в повному обсязі, не може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку.
3.12. Вартість Товару, яка вказана на сайті Інтернет-магазину не включає в себе вартість доставки Товару Покупцю. Вартість доставки Товару Покупець сплачує відповідно до діючих тарифів служб доставки (перевізників) безпосередньо обраній ним службі доставки (перевізнику).
3.13. Продавець може вказати орієнтовну вартість доставки Товару Покупцю під час звернення Покупця із відповідним запитом до Продавця шляхом надіслання листа на електронну пошту або при оформленні Замовлення. Проте така вартість доставки є орієнтовною і може бути змінена перевізником.
3.14. Зобов'язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту надходження Продавцю коштів на його рахунок.
3.15. Розрахунки між Продавцем і Покупцем за Товар здійснюються у національній валюті України (гривні) способами, зазначеними на сайті Інтернет-магазину в розділі «Оплата і Доставка».
3.16. Покупець може оплатити Замовлення наступними способами:
3.16.1. Безпосередньо під час оформлення Замовлення в Інтернет-магазині за допомогою платіжного сервісу LiqPay. У випадку замовлення Товару з оплатою online, Замовлення вважається направленим Продавцеві з моменту списання коштів з карткового рахунку Покупця платіжним сервісом LiqPay. Списані з рахунку Покупця кошти вважаються передоплатою за Замовлення.
Після оплати Замовлення на Сайті, Покупець отримує електронний фіскальний чек на електронну пошту, зазначену при реєстрації. Електронний чек формується та надається за допомогою сервісу CheckBox. У разі помилково зазначеної адреси електронної пошти, або у разі її відсутності, Покупець може звернутися до служби підтримки Інтернет-магазину за телефонами, вказаними на Сайті, для отримання копії електронного фіскального чеку. Усі чеки зберігаються в електронному вигляді та можуть бути повторно надіслані Покупцю на його вимогу на електронну адресу або в месенджери.
Загальна сума платежів, здійснених за допомогою сервісу LiqPay одним Покупцем протягом одного календарного дня, не може перевищувати 5 000 (п’ять тисяч) гривень.
3.16.2. Післяплатою при отриманні замовлення в представництві обраної Покупцем служби доставки.
Післяплата не застосовується для типу доставки «Швидка доставка з консультацією», а також в інших випадках, прямо визначених умовами даного Договору. Для таких типів доставки оплата Замовлення здійснюється виключно шляхом повної попередньої оплати через Сайт.
3.17. Оплата Замовлення в будь-якому випадку має бути здійснена до моменту отримання Товару.
3.18. Невиконання Покупцем своїх зобов’язань щодо оплати замовленого Товару в розмірі, вказаному в Замовленні, вважається односторонньою відмовою Покупця від даного Договору в повному обсязі та тягне припинення всіх зобов’язань Продавця щодо виконання відповідного Замовлення.
4.19. Строк обробки Замовлення залежить від обраного Покупцем типу доставки та визначається відповідно до умов цього Договору.
4.20. Продавець вправі відмовитися від виконання Замовлення Покупця без жодних негативних наслідків, пов’язаних з невиконанням умов Договору, у разі виявлення, що:
− Покупець не відповідає умовам, вказаним у п. 1.3. та 3.2. цього Договору;
− Покупець не надав усю необхідну інформацію для оформлення Замовлення, або надав неточну чи неправдиву інформацію;
− Покупець не виконав обов’язки по оплаті Товару;
− Товар закінчився або такого товару немає в наявності у передбаченій Замовленням кількості;
− Покупець відмовився від Замовлення;
− Встановлено обмеження на продаж таких Товарів;
− Відсутня можливість доставити Товар за вказаною Покупцем адресою;
− В інших випадках, передбачених Договором або чинним в Україні законодавством.
3.21. У разі відмови Продавця від виконання оплаченого Покупцем Замовлення, на підставі п. 4.20 цього Договору, Продавець повертає Покупцю сплачені кошти.
Для отримання повернення Покупець подає Продавцеві Заяву на повернення коштів (Додаток №1 до цього Договору) та надсилає її оригінал за адресою: Київська обл., Бучанський р-н с. Чайки вул. Артура Яроша, 1а, ТОВ «Продакт Сервіс Плюс».
Витрати на відправлення заяви несе Покупець. Повернення коштів здійснюється Продавцем протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання оригіналу Заяви.
4. Строки та умови доставки Товару, умови приймання-передачі Товару
4.1. Покупець має право самостійно обрати один із передбачених Продавцем типів доставки товару під час оформлення Замовлення на Сайті. Кожен тип доставки має визначене наповнення, часові рамки для обробки та виконання Замовлення, а також здійснюється виключно з дотриманням вимог щодо вікових обмежень для реалізації товару представленому на Сайті.
Доступність окремих типів доставки може бути обмежена в залежності від Місця доставки товару. Деякі типи доставки доступні лише в межах м. Київ. У разі якщо обраний тип доставки недоступний за вказаною адресою, Покупець вправі обрати інший доступний тип доставки. Типи доставки та їх визначення:
«Нова Пошта» — спосіб доставки замовлених товарів через кур’єрську службу до відділень компанії «Нова Пошта» по території України (крім окупованих територій та зони бойових дій).
«Швидка доставка з консультацією» — вид доставки, що передбачає надання представником Продавця інформації, інструкцій щодо використання, експлуатації та догляду за пристроєм, з урахуванням умов даного Договору. Термін «Швидка доставка з консультацією» використовується виключно в інформаційно-організаційних цілях.
Передача товару за будь-яким типом доставки здійснюється виключно особам, які досягли 18 років, після пред’явлення документа, що посвідчує особу. У разі відмови від пред’явлення документа доставка не здійснюється.
4.2. Замовлення з обраним типом доставки «Нова Пошта» готуються Продавцем до відправки протягом 1 (одного) робочого дня. Замовлення отримані до 16:00 поточного дня комплектуються та передаються на відправку того ж дня. Замовлення, здійсненні після 16:00 або у неробочий час, підлягають обробці на наступний робочий день. У разі оформлення Замовлення у вихідний або святковий (неробочий) день, його обробка розпочинається з першого робочого дня.
4.3. Обраний тип доставки «Швидка доставка з консультацією» доступний за наявності у замовленні пристрою Ploom, або послуги «Прокату пристрою». Цей тип доставки передбачає надання інформації щодо характеристик, роботи та догляду за пристроєм. А також відповіді на будь-які запитання стосовно товару. Замовлення, оплачені до 14:00, доставляються до 18:00 поточного дня. Замовлення, оплачені до 18:00, доставляються до 21:00 поточного дня. Замовлення, здійснені після 18:00, доставляються у проміжку між 11:00 та 13:00 наступного робочого дня. Доставка здійснюється до входу в будівлю або під’їзду.
Передача Товару за типом доставки «Швидка доставка з консультацією» здійснюється виключно Покупцю, який здійснив Замовлення, після пред’явлення документа, що посвідчує його особу, у тому числі шляхом демонстрації цифрового документа у застосунку «Дія». У разі якщо особу неможливо підтвердити, або Товар намагається отримати інша особа, передача Товару не здійснюється незалежно від її віку, саме замовлення підлягає скасуванню.
У випадку, якщо під час оформлення замовлення обрано тип доставки «Швидка доставка з консультацією» без наявності у замовленні пристрою Ploom або послуги «Прокату пристрою», таке замовлення автоматично переадресовується на тип доставки «Нова пошта», і до нього застосовуються правила, встановлені для такого типу доставки.
Доставка здійснюється виключно в межах м. Києва. Покупець може перевірити чи здійснюється доставка за обраною адресою у формі замовлення. Якщо обрана адреса Покупця є недоступною, Покупець має обрати інший тип доставки.
У разі оголошення повітряної тривоги робота магазинів Продавця тимчасово призупиняється, а персонал прямує до укриття. На цей період зупиняється обробка, комплектування та доставка Замовлень. Строки доставки за типом «Швидка доставка з консультацією» автоматично подовжуються на час дії повітряної тривоги. У разі виникнення додаткових операційних затримок, спричинених її наслідками, строки доставки можуть бути відповідно змінені.
Даний тип доставки рекомендований для Покупців, що здійснюють замовлення пристрою вперше або обрали послугу «Прокату пристрою».
4.4. Право власності на товар переходить від Продавця до Покупця з моменту передачі Товару, а у випадку передачі Товару із залученням організацій-посередників, що надають послуги доставки, - з дати передачі Продавцем товару організації-посереднику, що надає послуги доставки товару. Ризик випадкового псування або втрати товару, що продається, переходить від Продавця до Покупця разом із виникненням у останнього права власності на такий товар.
4.5. Доставка Товару здійснюється службами доставки по території України (далі – «Компанії-перевізники») до місця, вказаного Покупцем у відповідному розділі під час оформлення Замовлення; при цьому, вартість послуг Компанії-перевізника сплачує Покупець, в тому числі у випадку, якщо при прийманні Товару він відмовився його отримати.
4.6. У випадку безпідставного неприйняття Покупцем товару доставленого (направленого) Продавцем (Компанією-перевізником) Покупцю або у випадку повернення товару Покупцем Продавцю, за виключенням випадків повернення неякісного/некомплектного/невідповідного асортименту товару, Продавець має право при поверненні грошових коштів утримати, крім іншого, суму понесених витрат, які представляють собою вартість доставки такого товару Покупцю, а також вартість зворотної доставки.
4.7. Про точну дату та час прибуття на місце доставки товару Покупцю при обраному типі доставки «Нова Пошта» Продавець (Компанія-перевізник) повідомляє Покупця за допомогою засобів зв’язку, вказаних Покупцем у Замовленні на Товар. Покупець зобов’язується прийняти Товар протягом 7 (семи) робочих днів з дати прибуття його за місцем доставки.
4.8. У випадку якщо товар не був прийнятий (вивезений) Покупцем протягом встановленого строку передачі товару, Продавець має право розпорядитися таким товаром на власний розсуд.
4.9. При прийманні-передачі товару Покупець зобов’язаний перевірити асортимент, кількість доставленого товару на відповідність замовленню Покупця, а також комплектацію товару та наявність видимих недоліків товару.
4.10. Доставка Замовлення на суму від 450 гривень, при обраному типі доставки «Нова пошта», оплачується за рахунок Продавця та здійснюється кур’єрською службою «Нова пошта» по всій території України (крім окупованих територій та зони бойових дій) до відділення «Нова пошта». Вартість доставки замовлень на суму до 450 гривень оплачується Покупцем згідно тарифам кур’єрської служби.
4.11. Строки та інші умови доставки, не зазначені у цьому Договорі, визначаються Компанією-перевізником.
5. Порядок повернення та обміну Товару
5.1. Порядок обміну чи повернення товару належної якості
5.1.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати його отримання, за виконання наступних умов з дотриманням вимог ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:
− товар не був у використанні та збережено товарний вигляд;
− не пошкоджені (не відірвані) пломби та ярлики;
− збережено упаковку, комплектацію та супровідну документацію;
− надано оригінал розрахункового документа та Заяву на повернення коштів (Додаток № 1 до цього Договору).
5.1.2. Для ініціювання повернення або обміну Покупцю необхідно звернутися до служби підтримки Інтернет-магазину за телефонами, вказаними на Сайті. За потреби Інтернет-магазину має право запросити у Покупця здійснити відеофіксацію стану товару та описати причину повернення/обміну.
Після погодження повернення або обміну, Покупець надсилає Товар за адресою: Київська обл., Бучанський р-н с. Чайки вул. Артура Яроша, 1а ТОВ «Продакт Сервіс Плюс».
5.1.3. Відправка повернення відбувається за рахунок Продавця. Повернення пристрою з Прокату відбувається на умовах Договору прокату.
5.1.4. Повернення сплачених коштів, за повернення Товару належної якості, відбувається на банківську картку Покупця, з якої була здійснена оплата, на підставі Заяви на повернення коштів (Додаток №1 до цього Договору), після перевірки комплектності та стану Товару та за умови, що Товар не має явних ушкоджень захисної плівки та збережено товарний вигляд. Строк зарахування встановлюється законодавством та регламентом банківської установи.
5.1.5. Покупець вправі обміняти Товар належної якості на інший аналогічний товар, із наявного асортименту у Продавця, з відповідним перерахунком вартості або вимагати повернення коштів.
5.1.6. Якщо під час огляду поверненого Товару виявлені ознаки використання, пошкодження, відсутність пломб або ярликів, Продавець складає «Акт огляду товару» та повертає його Покупцю без відшкодування вартості.
5.2. Порядок обміну або повернення товару неналежної якості
5.2.1. Обмін або повернення товару неналежної якості здійснюється відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», положень цього Договору протягом гарантійного строку та за наступних умов:
− обмін/повернення здійснюється лише у тому магазині, у якому Покупець купував товар;
− обмін/повернення здійснюється за умови наявності лише виробничого дефекту, який виник не з вини Покупця (Продавець може відмовити у обміні\поверненні, якщо пошкодження були нанесені Покупцем, а не з вини виробника чи Продавця);
− Покупець надав документ, що підтверджує факт здійснення покупки, упаковку Товару та документацію на Товар.
5.2.2. Під товаром неналежної якості, розуміється товар з виробничими дефектами(недоліками), які виникли не з вини Покупця та виявлені Покупцем протягом встановленого гарантійного строку.
5.2.3. У разі виявлення Покупцем протягом встановленого гарантійного строку недоліків Товару, Покупець має право вимагати від Продавця:
− пропорційного зменшення ціни;
− безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
− відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника Товару (Продавця), або фальсифікації Товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, Покупець має право за своїм вибором вимагати від Продавця або виробника Товару:
− розірвання договору та повернення сплаченої за Товар грошової суми;
− вимагати заміни Товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця (виробника).
5.2.4. Для повернення або обміну товару неналежної якості, Покупцю необхідно звернутися до служби підтримки Інтернет-магазину за телефоном вказаним на Сайті. Менеджер магазину має право запросити у Покупця здійснити відеофіксацію та опис причини повернення/обміну з коротким описом недоліків. Після підтвердження Продавцем, Покупець направляє Товар за адресою вказаною в п. 5.1.2 даного Договору.
Разом з товаром Покупець надає Заяву на повернення коштів (Додаток № 1 до цього Договору), а у разі потреби — висновок експертизи щодо наявних недоліків.
5.2.5. Продавець вправі відмовити Покупцю у заміні/поверненні Товару неналежної якості якщо:
− закінчився гарантійний строк на товар;
− відсутні документи, що підтверджують придбання товару у даного продавця (чек, накладна, тощо) і немає змоги їх відновити;
− відсутня упаковка чи документація на товар;
− Продавець доведе, що недоліки Товару виникли внаслідок порушення Покупцем правил користування товаром або його зберігання.
5.3. Тютюновмісні вироби «Стіки» обміну та поверненню не підлягають.
6. Права та обов’язки Сторін Договору
6.1. Обов’язки Продавця:
6.1.1. Передати товар Покупцеві дотримуючись умов даного Договору;
6.1.2. Дотримуватися умов даного Договору та виконувати зобов’язання, які прямо передбачені умовами даного Договору чи випливають з умов даного Договору.
6.2. Права Продавця:
6.2.1. Вимагати від Покупця прийняття Товару, який поставлений у відповідності до умов даного Договору;
6.2.2. Вимагати від Покупця виконання зобов’язань, які прямо передбачені умовами даного Договору чи випливають з умов даного Договору, належним чином та у встановлені строки;
6.2.3. Відмовити Покупцеві у продажу товару, якого немає у наявності у Продавця або виробника/імпортера товару;
6.2.4. В залежності від ринкової кон’юнктури в будь-який час на розсуд Продавця переглядати та змінювати вартість Товару, що пропонується до продажу на Сайті;
6.2.5. Проводити розпродажі та пропонувати акційні пропозиції, що передбачають тимчасову можливість придбання Товару на більш вигідних умовах ніж зазвичай.
6.3. Обов’язки Покупця:
6.3.1. Перед укладанням даного Договору уважно ознайомитись з його змістом та умовами, а також ознайомитись із вартістю Товару, що пропонується до продажу, способами та порядком його оплати.
6.3.2. Перед укладанням даного Договору уважно ознайомитись із умовами та способами доставки Товару на Сайті.
6.3.3. Здійснити або забезпечити приймання товару у Продавця або компанії-перевізника дотримуючись умов даного Договору.
6.3.4. Здійснити оплату товару в порядку та строки, встановлені цим Договором.
6.3.5. Дотримуватися умов даного Договору та виконувати зобов’язання, які прямо передбачені умовами даного Договору чи випливають з умов даного Договору або передбачені нормами чинного законодавства України.
6.4. Права Покупця:
6.4.1. Вимагати від Продавця передачі товару у відповідності до умов даного Договору;
6.4.2. Вимагати від Продавця виконання та дотримання умов даного Договору, які прямо передбачені умовами даного Договору чи випливають з умов даного Договору, належним чином та у встановлені строки;
6.4.3. Відмовитися від даного Договору в порядку та у випадках, передбачених даним Договором та чинним законодавством України;
6.4.4. Розірвати даний Договір в порядку та у випадках, передбачених даним Договором та чинним законодавством України;
6.4.5. Здійснювати інші права, передбачені даним Договором та нормами чинного законодавства України.
7. Відповідальність Сторін Договору та порядок розгляду та врегулювання спорів
7.1. Відповідальність Продавця за зміни умов реалізації Товару обмежується правом Покупця відмовитися від придбання товару і вимагати повернення сплачених за нього коштів (якщо вони були оплачені частково або в повному обсязі).
7.2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві або третім особам внаслідок неналежного монтажу, використання, зберігання Товару придбаного у Продавця.
7.3. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлень і своїх зобов’язань у випадку надання Покупцем недостовірної або помилкової інформації.
7.4. Продавець і Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України і положень цього Договору.
7.5. Сторони за даним Договором дійшли згоди, що будь-які спори, що можуть виникнути між Сторонами під час дії даного Договору, можуть вирішуватися шляхом пред’явлення однією Стороною за даним Договором іншій Стороні за даним Договором відповідної претензії викладеної у письмовому вигляді або у будь-який інший спосіб, передбачений умовами даного Договору.
7.6. Розгляд претензій здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання такої претензії Стороною, на адресу якої така претензія була направлена, якщо інше не встановлено умовами даного Договору.
7.7. У випадку, якщо Сторони не досягли згоди щодо спору, такий спір та розбіжності вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
7.8.Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання є наслідком форс-мажорних обставин зокрема (але не виключно) таких як: війна або військові дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, що виникли незалежно від волі Продавця і/або Покупця після укладення цього Договору. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання, повідомляє про це іншу Сторону.
8. Строк дії Договору
8.1. Даний Договір набуває чинності з моменту здійснення Покупцем акцепту (реєстрації Замовлення в інтернет-магазині Продавця) і діє до повного виконання зобов’язань Сторонами.
9. Зміна умов Договору та його розірвання
9.1. Умови даного Договору можуть бути змінені або доповнені Продавцем в односторонньому порядку з подальшим опублікуванням таких змін на Сайті Інтернет-магазину.
9.2. Дострокове припинення (розірвання) даного Договору здійснюється в порядку та на умовах, визначених цим Договором або чинним в Україні законодавством.
10. Конфіденційність і захист персональних даних
10.1. Продавець поважає таємницю приватного життя Покупців, користувачів Сайту та забезпечує захист персональних даних відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема положень Закону України «Про захист персональних даних». Продавець вживає необхідних технічних та організаційних заходів безпеки для запобігання несанкціонованому доступу, втраті, зміні, розголошенню або знищенню персональних даних.
10.2. Укладаючи цей Договір, Покупець надає Продавцю згоду на збір, обробку, зберігання та передачу своїх персональних даних з метою належного виконання умов цього Договору, у тому числі оформлення та доставки Замовлення, обробки платежів, виконання вимог податкового та бухгалтерського обліку.
10.3. Порядок обробки персональних даних, перелік даних, що обробляються, строки їх зберігання, права Покупця як суб’єкта персональних даних, а також інформація про третіх осіб, яким можуть передаватися дані, визначені в Політиці з обробки персональних даних.
10.4. Покупець підтверджує, що ознайомлений з Політикою з обробки персональних даних та погоджується з її умовами. Політика конфіденційності є невід’ємною частиною цього Договору та доступна за посиланням: https://www.ploom.ua/uk/polityka-konfidentsijnocti.
10.5 Покупець несе відповідальність за надання достовірних персональних даних. Продавець не несе відповідальності за наслідки, пов’язані з наданням недостовірних або неповних даних.
11. Інші умови Договору
11.1. Договір є обов'язковим для виконання Сторонами.
11.2. Сторони встановили, що визнання даного Договору недійсним у будь-якій його окремій частині не є підставою для визнання недійсним даного Договору у його повному обсязі.
11.3. Продавець має право розміщувати на Сайті інформацію про сервісні оновлення, зміни у функціоналі, новини про продукт та інші інформаційні повідомлення. За умови надання добровільної згоди Покупця або Користувача Сайту під час реєстрації облікового запису чи оформлення Замовлення, Продавець може надсилати на адресу електронної пошти та/або номер мобільного телефону Покупця електронні листи, SMS, повідомлення у месенджерах та/або здійснювати телефонні дзвінки з інформацією про сервісні оновлення, зміни в роботі Сайту, інші дозволені законом інформаційні повідомлення, а також комунікації.
11.4. Сторони гарантують, що на момент укладання даного Договору вони наділені відповідними повноваженнями і мають право на укладання даного Договору.
11.5. Покупець погоджується на отримання зазначених вище повідомлень на вказані ним контакти. Надсилання будь-якої інформації, що може містити ознаки рекламних або маркетингових матеріалів, допускається виключно у межах, дозволених чинним законодавством України, та лише за умови наявності окремої згоди повнолітнього Покупця. Покупець може у будь-який момент відкликати таку згоду за телефонами, зазначеними на Сайті.
11.6. По всім питанням, які не передбачені умовами даного Договору, Сторони керуються чинним законодавством України.
АДРЕСА ТА РЕКВІЗИТИ ПРОДАВЦЯ:
ТОВ «ПРОДАКТ СЕРВІС ПЛЮС»
65005, місто Одеса, вул.Бугаївська, будинок 33
Код ЄДРПОУ 45501396
IBAN UA233071230000026005011463694
в ПАТ «БАНК ВОСТОК», м. Дніпро
МФО 307123
ІПН 455013915521
тел. 38 (050) 312 96 30
Директор Власов О.В.
