ПРАВИЛА ПРОГРАМИ "СМАРТ АПРГРЕЙД"
Редакція від 18.05.2026
ПРАВИЛА ПРОГРАМИ "СМАРТ АПГРЕЙД"
Ці Правила визначають порядок участі у програмі «Смарт Апгрейд», що реалізується ТОВ «ПРОДАКТ СЕРВІС ПЛЮС», 65005, м. Одеса, вул. Бугаївська, 33, код ЄДРПОУ 45501396 (надалі — Виконавець) та застосовуються виключно до Замовлень, оформлених у Магазинах Виконавця.
Програма передбачає надання платної сервісної послуги, що включає:
– приймання електронного пристрою для споживання нікотиновмісної продукції;
– утилізацію переданого пристрою.
– передачу Учаснику нового пристрою Ploom у межах надання Послуги.
Програма має самостійний характер та реалізується незалежно від придбання будь-яких товарів як окрема платна сервісна послуга. Участь у Програмі не є бонусом, премією чи поверненням коштів та не надає Учаснику жодних заохочень, окрім надання Послуги на умовах цих Правил.
Вартість сервісної послуги є фіксованою та однаковою незалежно від бренду, моделі або технічного стану переданого пристрою та складає 199 грн..
Участь у Програмі дозволена виключно повнолітнім особам (18+), які є споживачами нікотиновмісної продукції. Пристрої для споживання нікотиновмісної продукції призначені виключно для повнолітніх споживачів. Нікотин викликає залежність.
Термін «Смарт Апгрейд» використовується виключно в інформаційно-організаційних цілях.
1. Визначення термінів
1. Визначення термінів
1.1. Програма – програма «Смарт Апгрейд», що передбачає надання платної сервісної послуги з приймання, утилізації електронних пристроїв для споживання нікотиновмісної продукції та передачу пристрою Ploom.
1.2. Послуга – платна сервісна послуга, що включає приймання Пристрою, утилізацію переданого Пристрою, відповідно до законодавства України та передачу Учаснику пристрою Ploom.
Послуга не є обміном товару, міною або зустрічним наданням за переданий Пристрій, а передача нового пристрою здійснюється виключно в межах реалізації сервісу.
1.3. Замовлення – запит Учасника на надання Послуги, оформлений у Магазині Виконавця та зафіксований у системі Виконавця, який підтверджується Учасником, шляхом оплати Послуги і передачі Пристрою відповідно до цих Правил.
1.4. Учасник – дієздатна фізична особа або юридична особа, яка виявила бажання скористатись Послугою.
Фізична особа може бути Учасником за умови, що:
- їй виповнилось 18 років;
- вона є споживачем нікотиновмісних виробів;
- вона проживає на території України (крім осіб, що проживають на тимчасово окупованих територіях або у зоні ведення бойових дій);
- вона погоджується з умовами цих Правил.
1.5. Магазин – торговельні точки Виконавця, адреси розташування та контакти яких зазначені на Сайті, у яких Учасник може особисто оформити Замовлення та передати Пристрій.
1.6. Місце передачі Пристрою – адреса, за якою здійснюється приймання-передача Пристрою відповідно до умовами цих Правил.
1.7. Приймання-передача Пристрою – одночасна передача Учасником старого Пристрою Виконавцю для утилізації та отримання нового пристрою Ploom, що здійснюється після оформлення та підтвердження Замовлення і підтверджується розрахунковим документом.
1.8. Пристрій – електронний пристрій для споживання нікотиновмісної продукції, що передається Учасником Виконавцю в межах надання Послуги, включаючи: пристрої для нагрівання тютюну, електронні сигарети (e-vapor), електронні системи доставки нікотину, незалежно від бренду, моделі, року випуску або технічного стану.
1.9. Сайт – веб-сайт, розміщений у мережі Інтернет за адресою ploom.ua, включаючи всі його веб-сторінки. Право власності на Сайт та права інтелектуальної власності на його окремі елементи належать АТ «Джей Ті Інтернешнл Компані Україна» (JTI) або використовуються ним на законних підставах.
1.10. Утилізація – комплекс дій щодо знищення або переробки переданого Пристрою відповідно до вимог законодавства України, що виключає його подальше використання або введення в обіг.
Усі інші терміни тлумачаться відповідно до чинного законодавства України та змісту цієї Програми.
2. Порядок участі, оформлення та оплати Послуги
2.1. Для участі у Програмі Учасник:
- ознайомлюється з цими Правилами (зокрема на спеціальній сторінці Сайту шляхом сканування QR-коду у Магазині Виконавця);
- оформлює звернення щодо участі у Програмі у Магазині;
- сплачує вартість Послуги;
- передає Пристрій Виконавцю відповідно до цих Правил.
2.2. Послуга полягає у прийманні Пристрою Учасника для утилізації та передачі Учаснику нового пристрою Ploom. Переданий Пристрій приймається виключно з метою утилізації, не підлягає оцінюванню, не повертається Учаснику та не вводиться повторно в обіг.
Замовлення може бути оформлене Магазині Виконавця шляхом звернення до представника Виконавця.
2.3. Замовлення можуть оформлювати виключно повнолітні особи (18+), які є споживачами нікотиновмісної продукції та погоджуються з цими Правилами.
2.4. При оформленні Замовлення Учасник надає необхідні дані для надання Послуги, зокрема:
– ім’я та прізвище;
– контактний телефон;
– адресу електронної пошти;
При оформленні Замовлення у Магазині Виконавця підтвердження віку здійснюється шляхом пред’явлення документа, що посвідчує особу (паспорт, посвідчення водія або цифровий документ у застосунку «Дія»).
2.5. Учасник має право скористатися Послугою не більше ніж 2 (два) рази протягом одного календарного року на один обліковий запис.
2.6. Оплата здійснюється у Магазині Виконавця готівкою або банківською карткою.
2.7. Участь у Програмі вважається підтвердженою з моменту оплати вартості Послуги та передачі Пристрою Виконавцю.
2.8. Оплата Послуги та/або передача Пристрою для участі у Програмі означає, що Учасник ознайомився з цими Правилами та погоджується з ними в повному обсязі.
2.9. Виконавець має право відмовити в участі у Програмі у разі:
- надання Учасником недостовірних даних;
- невідповідності переданого об’єкта визначенню «Пристрій»;
- неможливості реалізації Програми з технічних або правових підстав.
2.10. Виконавець має право відмовити у наданні Послуги у разі:
– надання недостовірної інформації;
– невідповідності переданого об’єкта визначенню «Пристрій»;
– несплати вартості Послуги;
– інших підстав, передбачених законодавством України.
2.12. Учасник має право відмовитися від участі у Програмі до моменту передачі Пристрою. Після передачі Пристрою відмова здійснюється відповідно до законодавства України.
3. Порядок приймання Пристрою та виконання сервісного рішення
3.1. Приймання Пристрою здійснюється Виконавцем за умови виконання Учасником вимог, визначених розділом 2 цих Правил.
3.1.1. Приймання Пристрою здійснюється безпосередньо у Магазині Виконавця у години його роботи на підставі оформленого Замовлення. У цьому випадку приймання старого Пристрою для утилізації та передача нового пристрою Ploom здійснюються одночасно. Факт передачі підтверджується розрахунковим документом.
3.2. Переданий Учасником Пристрій вважається остаточно прийнятим для сервісної обробки та подальшої утилізації з моменту його фактичного приймання Виконавцем.
3.3. Учасник не має права вимагати повернення переданого Пристрою після його приймання Виконавцем.
3.4. Виконавець не несе відповідальності за затримки у прийманні або передачі нового пристрою, якщо такі затримки спричинені обставинами, що не залежать від Виконавця, зокрема діями третіх осіб або форс-мажорними обставинами.
4. Права та обов’язки Сторін Програми
4.1. Обов’язки Виконавця:
4.1.1. Надавати Послугу у порядку та на умовах, визначених цими Правилами.
4.1.2. Прийняти Пристрій Учасника.
4.1.3. Здійснити утилізацію переданого Пристрою відповідно до законодавства України.
4.1.4. Організувати передачу нового пристрою Ploom у порядку, визначеному цими Правилами.
4.2. Права Виконавця:
4.2.1. Отримати оплату вартості Послуги.
4.2.2. Вимагати від Учасника надання достовірної інформації, необхідної для реалізації Програми.
4.2.3. Відмовити у наданні Послуги у випадках, передбачених цими Правилами або законодавством України.
4.2.4. Змінювати вартість Послуги до моменту її оплати Учасником.
4.2.5. Залучати третіх осіб до виконання окремих етапів надання Послуги, залишаючись відповідальним перед Учасником.
4.3. Обов’язки Учасника:
4.3.1. Ознайомитися з цими Правилами та інформацією про зміст Послуги до оформлення Замовлення.
4.3.2. Надати достовірну інформацію під час оформлення Замовлення.
4.3.3. Передати Пристрій у стані, в якому він фактично перебуває.
4.3.4. Своєчасно оплатити вартість Послуги.
4.3.5. Усвідомлювати, що переданий Пристрій після його приймання підлягає утилізації та не повертається.
4.3.6. Дотримуватися вимог чинного законодавства України.
4.4. Права Учасника:
4.4.1. Отримати Послугу у порядку та на умовах, визначених цими Правилами.
4.4.2. Відмовитися від участі у Програмі до моменту приймання Пристрою Виконавцем.
4.4.3. Реалізовувати інші права, передбачені законодавством України.
5. Відповідальність Сторін та порядок врегулювання спорів
5.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до законодавства України та цих Правил.
5.2. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Учаснику або третім особам, якщо така шкода виникла внаслідок:
- надання Учасником недостовірної або неповної інформації;
- передачі Пристрою з дефектами, про які Учасник знав або повинен був знати;
- дій третіх осіб;
- обставин, що не залежать від Виконавця.
5.3. Якщо Учасником є фізична особа, його права щодо якості наданої Послуги визначаються відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.
5.4. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), зокрема, але не виключно: війни, військових дій, надзвичайного стану, стихійних лих або рішень органів державної влади, що унеможливлюють реалізацію Програми.
Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання внаслідок таких обставин, повідомляє іншу Сторону у розумний строк.
6. Інші умови Програми
6.1. Ці Правила є обов’язковими для Виконавця та Учасника з моменту оформлення Замовлення.
6.2. Виконавець має право змінювати Програму шляхом оприлюднення нової редакції Правил на Сайті та/або в Магазині Виконавця або припинити Програму. У разі рішення Виконавця припинити дію Програми Виконавець повідомляє про своє рішення припинити дію Програми шляхом розміщення такої інформації на Сайті. Зміни застосовуються до Замовлень, оформлених після дати їх оприлюднення.
6.3. Учасник має право відмовитися від участі у Програмі до моменту передачі Пристрою для утилізації.
6.4. Персональні дані Учасника обробляються відповідно до Політики з обробки персональних даних, розміщеної на Сайті.
6.5. Виконавець надсилає Учаснику повідомлення, пов’язані з оформленням, виконанням та завершенням Замовлення в межах Програми, на надані контактні дані. Такі повідомлення є частиною реалізації Програми та не вважаються новинами або оновленнями. У разі оформлення Замовлення через Сайт Учасник отримує зазначені повідомлення відповідно до умов користування обліковим записом. Надсилання новин та оновлень щодо діяльності, продукції та сервісів Ploom здійснюється виключно за наявності окремої згоди Учасника.
6.6. У разі визнання будь-якого положення цих Правил недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, інші положення залишаються чинними.
6.7. По всім питанням, які не передбачені умовами даних Правил, Сторони керуються чинним законодавством України.
АДРЕСА ТА РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
ТОВ «ПРОДАКТ СЕРВІС ПЛЮС»
65005, місто Одеса, вул. Бугаївська, будинок 33
Код ЄДРПОУ 45501396
IBAN UA233071230000026005011463694
в ПАТ «БАНК ВОСТОК», м. Дніпро
МФО 307123
ІПН 455013915521
