Чем мы можем помочь?
Где мой заказ?
Сразу после оформления заказ готовится к отправке службой Новая Почта.
В пределах Киева заказы, оформленные до 16:00, доставляются на следующий день; в другие города Украины (где есть Новая Почта) доставка занимает 1–2 дня после оформления.
Посмотреть статус заказа можно в учётной записи Ploom, в разделе «Мои заказы».
В случае затруднений или вопросов рекомендуем обратиться в службу поддержки Ploom.
- Что такое Ploom?
- Почему выбирают Ploom?
- Ploom — вейп или сигарета?
- Что такое табачные стики EVO?
- Что такое устройство для нагревания табака?
- Как работает технология Smart HeatFlow™?
- Что такое ActivBlend?
- Чем отличается Ploom от других устройств нагрева табака?
- Производит ли Ploom дым?
- Есть ли запах во время использования Ploom?
- Образуется ли пепел при использовании Ploom?
- Можно ли брать Ploom с собой на борт самолета?
- Можно ли вывозить Ploom и табачные стики EVO за границу?
- Что такое Ploom X Advanced?
- Как начать сессию на Ploom X Advanced?
- Как чистить Ploom X Advanced?
- Как заряжать Ploom X Advanced?
- Ploom X Advanced водостойкий?
- Что произойдет, если снять переднюю панель Ploom X Advanced во время сеанса?
- Как установить блокировку Ploom X Advanced?
- Как снять блокировку Ploom X Advanced?
- Как работает передняя панель Ploom X Advanced?
- Где я могу использовать Ploom X Advanced?
- Сколько сеансов я могу провести подряд?
- Где кнопка активации на Ploom X Advanced?
- Как завершить сеанс?
- Когда стоит блокировать Ploom X Advanced?
- Мой Ploom X Advanced не работает. Что делать?
- Мой Ploom X Advanced не заряжается. Что делать?
- Сколько времени понадобится, чтобы полностью зарядить Ploom X Advanced?
- Как перезагрузить Ploom X Advanced?
- Что такое Ploom AURA?
- Как подготовить Ploom AURA к первому использованию?
- Как начать сессию на Ploom AURA?
- Как понять, что Ploom AURA полностью заряжен?
- Какие режимы нагревания доступны в Ploom AURA?
- Как изменить режим нагрева?
- Что такое режим энергосбережения и как его активировать?
- Что такое функция АВТОСТАРТ?
- Устройство нагревается — это нормально?
- Я вставил(а) стик, но ничего не происходит. Что делать?
- Где находится кнопка на Ploom AURA?
- Что такое Smart HeatFlow™?
- Что означают светодиодные индикаторы на Ploom AURA?
- Мой Ploom AURA завибрировал 5 раз. Что это значит?
- Как заблокировать / разблокировать устройство Ploom AURA?
- Как долго длится сеанс с Ploom AURA?
- Как понять, что сеанс завершается?
- Сколько сеансов можно провести подряд?
- Как перезагрузить Ploom AURA?
- Как зарегистрировать мой Ploom AURA?
- Зачем регистрировать Ploom AURA?
- Как чистить Ploom AURA?
- Как заряжать Ploom AURA?
- Почему сеанс может прерваться во время использования?
- Мой Ploom AURA не работает. Что делать?
- За какое время заряжается устройство Ploom AURA?
- Как завершить сессию?
- Совместимы ли аксессуары Ploom X Advanced с Ploom AURA?
- Могу ли я купить аксессуары для Ploom AURA?
- Какие аксессуары предусмотрены для использования с устройством Ploom AURA?
- Какая табачная смесь содержится в моих табачных стиках EVO?
- Почему у табачных стиков EVO нет срока годности?
- Какая разница между табачным стиком для нагревания, сигаретой или сигарой?
- Содержится ли пропиленгликоль в табачных стиках?
- Выделяют ли табачные стики смолу?
- Можно ли использовать табачные стики EVO с другими устройствами нагревания табака?
- Можно ли использовать табачные стики других брендов с Ploom?
- Когда нужно заменить табачный стик?
- Если стик сломался и застрял, как его удалить?
- Если я слишком глубоко протолкну табачный стик, повредит ли это мое устройство?
- Как вставить табачный стик в устройство Ploom?
- Табачный стик смещается в камере нагревания во время использования. Это нормально?
- Как утилизировать использованные табачные стики?
- Где купить Ploom AURA?
- Есть ли услуги доставки за пределы Украины?
- Какой службой доставки вы пользуетесь?
- Где мой заказ?
- Сколько времени занимает доставка моего Ploom?
- Я передумал(а). Как я могу отменить свой заказ?
- Если я отменю свой заказ, вы вернете мне деньги?
- Как связаться со службой поддержки Ploom?
- С какими вопросами может помочь команда поддержки Ploom?
- Как зарегистрировать аккаунт?
- Почему мне нужно подтверждать свой возраст?
- Когда мне нужно подтвердить свой возраст?
- Что делать, если я не могу подтвердить свой возраст?
- Я не помню данные для входа в учетную запись. Что делать?
- Могу ли я зарегистрировать несколько устройств Ploom?
- Где я могу найти серийный номер моего Ploom?
- Есть ли гарантия на Ploom?
- Сколько длится гарантийный срок?
- Что делать в случае наступления гарантийного случая?
- Если мне нужна замена Ploom, обновится ли гарантийный срок на новое устройство?
- Что такое прокат устройства?
- Как начать прокат Ploom?
- Что входит в услугу проката?
- Что произойдёт после окончания периода проката?
- Как я смогу вернуть своё устройство, когда закончится период проката?
- Если я верну свой Ploom в конце периода проката, смогу ли я позже оформить ещё один бесплатный прокат?
- Как я могу принять участие в программе «Смарт Апгрейд»?
- Кто может принять участие в программе «Смарт Апгрейд»?
- Что предусматривает программа «Смарт Апгрейд»?
- Сколько раз можно принять участие в программе?
- Нужно ли передавать своё старое устройство?
- Как проходит предоставление услуги в рамках в программы?
- Сколько стоит доставка в рамках программы «Смарт Апгрейд»?
- Какие функции доступны в мобильном приложении Ploom?
- Как скачать приложение на Android?
- Как скачать приложение для iOS?
- Бесплатно ли приложение Ploom?
- Что нужно для входа в приложение?
- Как подключить Ploom AURA в приложении Ploom?
- Как изменить интенсивность нагревания?
- Как работает «Поиск устройства» и какие есть ограничения?
- Как управлять настройками конфиденциальности и уведомлениями?
- Как заблокировать и разблокировать устройство в приложении?
- Сколько устройств можно подключить к приложению?
- Как сбросить настройки устройства?
- Как отсоединить или удалить устройство из приложения?
- Почему приложение запрашивает доступ к геолокации?
- Почему приложение запрашивает доступ к Bluetooth и поиску устройств Bluetooth?
- Зачем давать разрешение на уведомления? Как их настроить?
- Как получить помощь, если возникли проблемы с приложением или устройством?
- Как работает функция блокировки и разблокировки в приложении Ploom?
