Чим ми можемо допомогти?
Як зв’язатися з командою підтримки Ploom?
У разі виникнення питань щодо продуктів Ploom або тютюнових стіків EVO можна звернутися до служби підтримки Ploom.
Способи звʼязку зі службою підтримки Ploom:
— телефон: 0800-508-800 або 5508;
— електронна пошта: ploomcare@ploom.ua;
— чат на сайті: піктограма чату в нижньому правому куті екрана.
Години роботи служби підтримки — щодня з 9:00 до 21:00.
- Що таке Ploom ?
- Чому обирають Ploom?
- Ploom — вейп чи сигарета?
- Що таке тютюнові стіки EVO?
- Що таке пристрій для нагрівання тютюну?
- Як працює технологія Smart HeatFlow™?
- Що таке ActivBlend?
- Чим відрізняється Ploom від інших пристроїв для нагрівання тютюну?
- Чи виробляє Ploom дим?
- Чи є запах під час використання Ploom?
- Чи утворюється попіл при використанні Ploom?
- Чи можна брати Ploom із собою на борт літака?
- Чи можна вивозити Ploom та тютюнові стіки EVO за кордон?
- Що таке Ploom X Advanced?
- Як розпочати сесію на Ploom X Advanced?
- Як чистити Ploom X Advanced?
- Як заряджати Ploom X Advanced?
- Ploom X Advanced водостійкий?
- Що станеться, якщо зняти передню панель Ploom X Advanced під час сеансу?
- Як налаштувати блокування Ploom X Advanced?
- Як зняти блокування Ploom X Advanced?
- Як працює передня панель Ploom X Advanced?
- Де можна користуватися Ploom X Advanced?
- Скільки сеансів я можу мати поспіль?
- Де кнопка активації на Ploom X Advanced?
- Як завершити сеанс?
- Коли варто блокувати Ploom X Advanced?
- Мій Ploom X Advanced не працює. Що робити?
- Мій Ploom X Advanced не заряджається. Що робити?
- За який час заряджається пристрій Ploom X Advanced?
- Як перезавантажити Ploom X Advanced?
- Що таке Ploom AURA?
- Як підготувати Ploom AURA до першого використання?
- Як розпочати сесію на Ploom AURA?
- Як зрозуміти, що Ploom AURA повністю заряджений?
- Які режими нагрівання доступні в Ploom AURA?
- Як змінити режим нагрівання?
- Що таке режим енергозбереження та як його активувати?
- Що таке функція АВТОСТАРТ?
- Пристрій нагрівається — це нормально?
- Я вставив(ла) стік, але нічого не відбувається. Що робити?
- Де знаходиться кнопка на Ploom AURA?
- Що таке Smart HeatFlow™?
- Що означають світлові індикатори на Ploom AURA?
- Мій Ploom AURA завібрував 5 разів. Що це означає?
- Як встановити блокування / розблокувати пристрій Ploom AURA?
- Як довго триває сеанс з Ploom AURA?
- Як зрозуміти, що сеанс завершується?
- Скільки сеансів можна провести поспіль?
- Як перезавантажити Ploom AURA?
- Як зареєструвати мій Ploom AURA?
- Чому я маю реєструвати свій Ploom AURA?
- Як чистити Ploom AURA?
- Як заряджати Ploom AURA?
- Чому сеанс може перерватися під час використання?
- Мій Ploom AURA не працює. Що робити?
- За який час заряджається пристрій Ploom AURA?
- Як завершити сесію?
- Чи сумісні аксесуари Ploom X Advanced з Ploom AURA?
- Чи можу я купити аксесуари для Ploom AURA?
- Які аксесуари передбачені для використання з пристроєм Ploom AURA?
- Яка тютюнова суміш міститься в тютюнових стіках EVO?
- Чому у тютюнових стіків EVO немає терміну придатності?
- Яка різниця між тютюновим стіком для нагрівання, сигаретою та сигарою?
- Чи міститься пропіленгліколь у тютюнових стіках?
- Чи виділяють тютюнові стіки смолу?
- Чи можна використовувати тютюнові стіки EVO з іншими пристроями нагрівання тютюну?
- Чи можу я використовувати тютюнові стіки інших брендів з Ploom?
- Коли потрібно замінити тютюновий стік?
- Якщо стік зламався і застряг, як його дістати?
- Якщо я надто глибоко просуну тютюновий стік, чи пошкодить це мій пристрій?
- Як вставити тютюновий стік у пристрій Ploom?
- Тютюновий стік рухається в нагрівальній камері під час використання. Це нормально?
- Як утилізувати використані тютюнові стіки?
- Де купити Ploom AURA?
- Чи є послуги доставки за межі України?
- Якою службою доставки ви користуєтеся?
- Де моє замовлення?
- Скільки часу займає доставка мого Ploom?
- Я передумав(ла). Як я можу скасувати своє замовлення?
- Якщо я скасую своє замовлення, ви повернете мені гроші?
- Як зв’язатися з командою підтримки Ploom?
- З якими питаннями може допомогти команда підтримки Ploom?
- Як зареєструвати акаунт?
- Чому мені потрібно підтверджувати свій вік?
- Коли я маю підтвердити свій вік?
- Що робити, якщо я не можу підтвердити свій вік?
- Я не пам'ятаю дані для входу в обліковий запис. Що робити?
- Чи можу я зареєструвати декілька пристроїв Ploom?
- Де я можу знайти серійний номер мого Ploom?
- Чи є гарантія на Ploom?
- Скільки триває гарантійний термін?
- Що робити у разі настання гарантійного випадку?
- Якщо мені потрібна заміна Ploom, чи поновиться гарантійний термін на новий пристрій?
- Що таке прокат пристрою?
- Як почати прокат Ploom?
- Що входить у послугу прокату?
- Що станеться після завершення періоду прокату?
- Як я зможу повернути свій пристрій, коли закінчиться період прокату?
- Якщо я поверну свій Ploom в кінці періоду прокату, чи зможу я пізніше оформити ще один безкоштовний прокат?
- Як я можу взяти участь у програмі «Смарт Апгрейд»?
- Хто може брати участь у програмі «Смарт Апгрейд»?
- Що передбачає програма «Смарт Апгрейд»?
- Скільки разів можна взяти участь у програмі?
- Чи потрібно мені передавати свій старий пристрій?
- Як відбувається надання послуги в межах програми?
- Скільки коштує доставка в рамках програми «Смарт Апгрейд»?
- Які функції доступні в мобільному додатку Ploom?
- Як завантажити додаток на Android?
- Як завантажити додаток для iOS?
- Чи безкоштовний додаток Ploom?
- Що потрібно для входу в додаток?
- Як під'єднати Ploom AURA до додатка Ploom?
- Як змінити інтенсивність нагрівання?
- Як працює "Пошук пристрою" та які є обмеження?
- Як керувати налаштуваннями конфіденційності та сповіщеннями?
- Як заблокувати та розблокувати пристрій у додатку?
- Скільки пристроїв можна під’єднати до додатку?
- Як скинути налаштування пристрою?
- Як від’єднати або видалити пристрій із додатку?
- Чому додаток запитує доступ до геолокації?
- Чому додаток запитує доступ до Bluetooth і пошуку пристроїв Bluetooth?
- Навіщо надавати дозвіл на сповіщення? Як їх налаштувати?
- Як отримати допомогу, якщо виникли проблеми із додатком або пристроєм?
- Як працює функція блокування та розблокування в додатку Ploom?
