Чим ми можемо допомогти?
Якою службою доставки ви користуєтеся?
Ми доставляємо замовлення «Новою Поштою», Власною службою доставки або через Експрес доставку Glovo.
Доступні способи доставки залежать від складу замовлення та адреси доставки.
Власна доставка та Експрес доставка Glovo працюють лише в межах м. Києва.
- Що таке Ploom ?
- Чому обирають Ploom?
- Ploom — вейп чи сигарета?
- Що таке тютюнові стіки EVO?
- Що таке пристрій для нагрівання тютюну?
- Як працює технологія HeatFlow?
- Що таке ActivBlend?
- Чим відрізняється Ploom від інших пристроїв для нагрівання тютюну?
- Чи виробляє Ploom дим?
- Чи є запах під час використання Ploom?
- Чи утворюється попіл при використанні Ploom?
- Чи можна брати Ploom із собою на борт літака?
- Чи можна вивозити Ploom та тютюнові стіки EVO за кордон?
- Що таке Ploom X Advanced?
- Як розпочати сесію на Ploom X Advanced?
- Як чистити Ploom X Advanced?
- Як заряджати Ploom X Advanced?
- Ploom X Advanced водостійкий?
- Що станеться, якщо зняти передню панель Ploom X Advanced під час сеансу?
- Як налаштувати блокування Ploom X Advanced?
- Як зняти блокування Ploom X Advanced?
- Як працює передня панель Ploom X Advanced?
- Де можна користуватися Ploom X Advanced?
- Скільки сеансів я можу мати поспіль?
- Де кнопка активації на Ploom X Advanced?
- Як завершити сеанс?
- Коли варто блокувати Ploom X Advanced?
- Мій Ploom X Advanced не працює. Що робити?
- Мій Ploom X Advanced не заряджається. Що робити?
- За який час заряджається пристрій Ploom X Advanced?
- Як перезавантажити Ploom X Advanced?
- Що таке Ploom AURA?
- Як підготувати Ploom AURA до першого використання?
- Як розпочати сесію на Ploom AURA?
- Як зрозуміти, що Ploom AURA повністю заряджений?
- Які режими нагрівання доступні в Ploom AURA?
- Як змінити режим нагрівання?
- Що таке режим енергозбереження та як його активувати?
- Що таке функція АВТОСТАРТ?
- Пристрій нагрівається — це нормально?
- Я вставив(ла) стік, але нічого не відбувається. Що робити?
- Де знаходиться кнопка на Ploom AURA?
- Що таке Smart HeatFlow™?
- Що означають світлові індикатори на Ploom AURA?
- Мій Ploom AURA завібрував 5 разів. Що це означає?
- Як встановити блокування / розблокувати пристрій Ploom AURA?
- Як довго триває сеанс з Ploom AURA?
- Як зрозуміти, що сеанс завершується?
- Скільки сеансів можна провести поспіль?
- Як перезавантажити Ploom AURA?
- Як зареєструвати мій Ploom AURA?
- Чому я маю реєструвати свій Ploom AURA?
- Як чистити Ploom AURA?
- Як заряджати Ploom AURA?
- Чому сеанс може перерватися під час використання?
- Мій Ploom AURA не працює. Що робити?
- За який час заряджається пристрій Ploom AURA?
- Як завершити сесію?
- Чи сумісні аксесуари Ploom X Advanced з Ploom AURA?
- Чи можу я купити аксесуари для Ploom AURA?
- Яка тютюнова суміш міститься в тютюнових стіках EVO?
- Чому у тютюнових стіків EVO немає терміну придатності?
- Яка різниця між тютюновим стіком для нагрівання, сигаретою та сигарою?
- Чи міститься пропіленгліколь у тютюнових стіках?
- Чи виділяють тютюнові стіки смолу?
- Чи можна використовувати тютюнові стіки EVO з іншими пристроями нагрівання тютюну?
- Чи можу я використовувати тютюнові стіки інших брендів з Ploom?
- Коли потрібно замінити тютюновий стік?
- Якщо стік зламався і застряг, як його дістати?
- Якщо я надто глибоко просуну тютюновий стік, чи пошкодить це мій пристрій?
- Як вставити тютюновий стік у пристрій Ploom?
- Тютюновий стік рухається в нагрівальній камері під час використання. Це нормально?
- Як утилізувати використані тютюнові стіки?
- Де купити Ploom AURA?
- Чи є послуги доставки за межі України?
- Якою службою доставки ви користуєтеся?
- Де моє замовлення?
- Скільки часу займає доставка мого Ploom?
- Я передумав(ла). Як я можу скасувати своє замовлення?
- Якщо я скасую своє замовлення, ви повернете мені гроші?
- Як зв’язатися з командою підтримки Ploom?
- З якими питаннями може допомогти команда підтримки Ploom?
- Як зареєструвати акаунт?
- Чому мені потрібно підтверджувати свій вік?
- Коли я маю підтвердити свій вік?
- Що робити, якщо я не можу підтвердити свій вік?
- Я не пам'ятаю дані для входу в обліковий запис. Що робити?
- Чи можу я зареєструвати декілька пристроїв Ploom?
- Де я можу знайти серійний номер мого Ploom?
- Чи є гарантія на Ploom?
- Скільки триває гарантійний термін?
- Що робити у разі настання гарантійного випадку?
- Якщо мені потрібна заміна Ploom, чи поновиться гарантійний термін на новий пристрій?
- Що таке прокат пристрою?
- Як почати прокат Ploom?
- Що входить у послугу прокату?
- Що станеться після завершення періоду прокату?
- Як я зможу повернути свій пристрій, коли закінчиться період прокату?
- Якщо я поверну свій Ploom в кінці періоду прокату, чи зможу я пізніше оформити ще один безкоштовний прокат?
- Як я можу взяти участь у програмі «Смарт Апгрейд»?
- Хто може брати участь у програмі «Смарт Апгрейд»?
- Що передбачає програма «Смарт Апгрейд»?
- Скільки разів можна взяти участь у програмі?
- Чи потрібно мені передавати свій старий пристрій?
- Як відбувається надання послуги в межах програми?
- Скільки коштує доставка в рамках програми «Смарт Апгрейд»?
- Які функції доступні в мобільному додатку Ploom?
- Як завантажити додаток на Android?
- Як завантажити додаток для iOS?
- Чи безкоштовний додаток Ploom?
- Що потрібно для входу в додаток?
- Як під'єднати Ploom AURA до додатка Ploom?
- Як змінити інтенсивність нагрівання?
- Як працює "Пошук пристрою" та які є обмеження?
- Як керувати налаштуваннями конфіденційності та сповіщеннями?
- Як заблокувати та розблокувати пристрій у додатку?
- Скільки пристроїв можна під’єднати до додатку?
- Як скинути налаштування пристрою?
- Як від’єднати або видалити пристрій із додатку?
- Чому додаток запитує доступ до геолокації?
- Чому додаток запитує доступ до Bluetooth і пошуку пристроїв Bluetooth?
- Навіщо надавати дозвіл на сповіщення? Як їх налаштувати?
- Як отримати допомогу, якщо виникли проблеми із додатком або пристроєм?
- Як працює функція блокування та розблокування в додатку Ploom?
